Gerente de Contas, o meu cargo e de tanta gente ostenta e atua, com muitas atribuições dependendo do segmento. Porém que me ater para o Gerente de Contas que trabalha em companhias que vendem serviços (Financeiros, Seguros, Bancários), este profissional não vende de fato, porém é o apoio de quem vende, é o elo entre a companhia e o funcionário de corretoras e assessorias que se relaciona diretamente com o cliente.

O Gerente de Contas é fundamental para o bom andamento do negócio, porque na medida que ele não tem obrigação de vender diretamente, ele tem que estimular equipes – que não são subordinadas à ele – a vender o produto dele e não do concorrente, ou seja, sua meta depende da produção de outras pessoas.

E é ai que está o “Pulo do Gato”, quem está na linha de frente quer vender, mais rápido, mais barato e o melhor produto disponível, e quando chega nesse ponto o Gerente de Contas se torna crucial, é ele quem resolve todos os problemas dos negócios gerados, desde aceitação do negócio, problemas com pagamento, falta de documentos, emissão ou não, uma vez que a Companhia que ele trabalha o usa como linha de contato com o produtor e vice e versa.

E ele existe exatamente para deixar o gerador de negócios de fato, exclusivo para gerar demandas, problemas oriundos das demandas, fica com o Gerente de Contas. Por isso meus caros Gerentes, vocês não escapam de ter metas, tem que liderar, cativar e conquistar pessoas que vão interferir diretamente nos seus resultados e essas pessoas não são subordinadas à você e principalmente você é a materialização da sua empresa nas Corretoras e Assessorias que atende, logo, sua atuação, além de mostrar o seu potencial como profissional, ainda te coloca numa posição onde pessoas podem gostar ou não da sua empresa por consequência dos seus atos.

So… Be careful and go ahead!!!

Foto: Mimi Thian / Unsplash

Calma!!! Não será dessa vez que vou misturar assuntos relacionados à negócios com auto ajuda, lei da atração, fé…mas será sobre retorno mesmo, no sentido literal da palavra. Como anda o feedback dos negócios que você vem desenvolvendo?

Eu já defendi demais a máxima de que “se eu gastar meu tempo fazendo relatórios, não vou ter tempo para vender”, e nisso vivi meus negócios sob minha batuta apenas, correndo o risco de ter que revirar tudo às pressas quando alguma informação fosse solicitada.

Porém, hoje em dia é praticamente impossível nos descolarmos dos nossos pares no negócio, pois já é muito comum as organizações usarem algum tipo de CRM (CRM são as iniciais de “Customer Relationship Management” ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. E o seu conceito resumido é: conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que uma empresa utiliza focado no cliente), e alimentar um sistema desse sempre é muito chato, pois envolve preencher dados como se tivéssemos presos numa rotina completamente operacional, e isso meus amigos, é algo que quem é comercial abomina.

Mas a grande sacada vem quando entramos nesse mundo de cabeça e nos envolvemos diretamente com a operação, sem achar que estamos operacionais demais, ou melhor, colocar na nossa rotina que: faz parte do negócio, receber ou prospectar o lead, fazer contato e negociar com o cliente, alimentar o CRM (ou pipeline no Excel mesmo) e dar retorno para outras partes envolvidas, sim quem “indicou” o cliente, gerando o lead ou seu líder, tem que saber como se desenvolveu o negócio, quais os passos seguintes até o fechamento.

E quando você inserir na sua rotina que: após o primeiro contato com o cliente, alimentar o CRM (ou Excel), mandar um e-mail para outras partes, consome no máximo 10 minutos, sua rotina de negócios ficará muito mais assertiva, pois não será mais necessário parar varias vezes do dia e garimpar informações para reportar quando for solicitado sem aviso prévio.

Foto: Austin Distel / Unsplash