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Black Friday 2019: a sua empresa está preparada?

O maior evento de liquidação do mercado varejista do Brasil acontece no dia 29 de novembro, a grande e esperada Black Friday.

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Foto: mmi9 / Pixabay

O maior evento de liquidação do mercado varejista do Brasil acontece no dia 29 de novembro, a grande e esperada Black Friday. Segundo a Ebit – Nilsen, a Black Friday que se iniciou no Brasil em 2010 com o faturamento com menos de 3 milhões de reais. Em 2018, as vendas no e-commerce atingiram o faturamento de 2,6 bilhões de reais, alta de 23% em comparação com 2017 e com um total de 4.27 milhões de pedidos, crescimento de 13% em comparação ao ano anterior.

Segundo o e-commerce Brasil, em 2019 os compradores em lojas físicas devem se igualar ao de consumidores online, porém a novidade está na compra via multicanal que representará 25% do total de compras deste ano. Em 2018, foram apenas 7% das compras foram feitas de forma multicanal.

As compra via multicanais é realizada quando o consumidor inicia de suas buscas e negociação com a marca de forma online e finaliza a compra de forma off-line, que nada mais é ir até a loja física. Dessa forma, essa tendência vem crescendo e consequentemente, esse movimento aumentará na Black Friday de 2019.

Essa sazonalidade é fundamental para quem quer criar um relacionamento com seus clientes de forma relevante, para conquistar novos clientes, aumentar o número de vendas e ter um maior volume de receita, é preciso de um planejamento sólido.

Planejamento para Black Friday 2019

Se você, ainda não está com o planejamento pronto para esse momento, nem tudo está perdido. Ainda é possível correr atrás! É necessário traçar uma estratégia com os mínimos detalhes. Então vamos lá:

Quais serão os produtos ofertados?

É preciso escolher os produtos de forma criteriosa, primeiro ponto é saber se o produto tem estoque para atender a demanda. Além disso é preciso definir se o foco será em produtos de baixa demanda ou em produtos que possuem bons volumes de vendas.

Quais serão os custos?

É fundamental a se considerar o custo operacional para entender se o investimento em Black Friday estará de acordo com o volume de receita esperada.

Quais serão os descontos e suas políticas?

Esse ponto é preciso de muita atenção para que não fique dúvidas na cabeça do consumidor. Aumentar o preço de um produto dias antes da Black Friday para retornar o valor real no dia da sazonalidade para ludibriar os clientes, são facilmente detectadas e assim pode prejudicar a imagem de sua empresa.

Como vender mais?

Pelas redes sociais. É uma grande ferramenta para exposição de produtos, além disso, com anúncios patrocinados, é possível definir um público-alvo de acordo com o interesse em cada produto, dessa forma é possível melhorar a assertividade na hora de divulgação dos produtos.

E o Mobile? Foque para aumentar as vendas.

É perceptível o aumento significativo do crescimento de conversões via smartphones, dessa forma é preciso que o usuário tenha a melhor experiência possível na navegabilidade mobile, assim, o site da empresa no celular precisa ter ser responsivo, ter um rápido carregamento, informações claras e imagens leves, assim o usuário consegue efetuar a compra o mais rápido possível.

Experiência Omnichannel:

Como foi dito acima, a experiência omnichannel será a nova tendência de compra na black Friday de 2019, sendo assim é preciso valorizar esse tipo de experiência e dar total suporte para que o usurário possa iniciar na internet e finalizar a compra na loja física.

Por fim, sabemos que a Black Friday é muito desafiadora para a maioria dos varejistas do Brasil, em contrapartida é uma data que pode mudar o cenário da empresa em relação aos resultados. Com o foco em deixar a sua Black Friday mais eficiente, o Google criou uma plataforma para que os varejistas possam se preparar para essa data, com diversos materiais exclusivos para diversas áreas de atuação.

*O Jornal 140 não se responsabiliza pela opinião dos autores deste coletivo.

Lucas Gonçalves, formado em Publicidade e Propaganda pela Universidade Metodista de São Paulo e Pós-Graduado em Administração de Empresas pela FGV. Possui mais de 5 anos de experiência em marketing digital. Atualmente, atua na área de Mídia com foco em Performance e Estratégia Digital. Especialista em Google Adwords e DV360 (programática).

Marketing

3 vantagens de ter um perfil comercial no Instagram

Neste artigo, você também vai aprender como mudar sua conta para conta comercial no Instagram.

Lai Dantas

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Foto: Unsplash

Conhecido por implementar mudanças ora bem recebidas, ora motivos de críticas e polêmicas, o Instagram é hoje uma das redes sociais mais utilizadas por empresas brasileiras. Inegavelmente o rei do engajamento sabe acompanhar as necessidades do público que tem e um exemplo claro é a opção de perfil comercial que disponibilizou.

Por consequência da atualização, marcas empresariais e pessoais passaram a ter acesso a informações fundamentais para a construção e manutenção das estratégias que desenvolvem para a plataforma, uma vez que curtidas e comentários já não são parâmetros de resultados há muito tempo.

Vantagens de ter um perfil comercial

Mensurar resultados

Com o perfil comercial, é possível obter dados como alcance, impressões, visualizações, cliques, dados demográficos (idade, cidade, gênero etc.), assim como saber quantas pessoas salvaram sua publicação, compartilharam seu post com outro usuário, visitaram seu perfil ou clicaram no seu site (caso tenha um).

O que isso significa? Ter acesso ao que funciona e ao que não funciona nos permite ajustar a estratégia, o conteúdo e até mesmo o investimento.

Inserir opções de contato

Outra vantagem é que você pode inserir informações públicas da sua marca, como endereço de e-mail, endereço comercial e telefone. Além disso, também é possível adicionar um botão de ação e, dessa forma, seus clientes poderão interagir com sua empresa a partir do seu perfil.

Comprar, agendar, reservar e iniciar pedido são algumas das opções disponíveis no momento.

Foto: Unsplash

Agendar publicações

Recentemente o Facebook liberou o agendamento de posts no Instagram. O mesmo vale para IGTV e tudo pode ser programado por até seis meses. Você só precisa ter um perfil comercial.

Nessa o Estúdio de Criação do Facebook mandou muito bem, já que antes, para manter a organização e o calendário de postagens em dia, era preciso recorrer a ferramentas pagas de gerenciamento de redes sociais.

Como mudar sua conta para comercial no Instagram

Siga o passo a passo:

  1. Em primeiro lugar, acesse as configurações da plataforma e selecione a opção conta;
  2. Em seguida, opte por “mudar para conta profissional”;
  3. Escolha a opção que melhor descreve você ou seu negócio (criador de conteúdo ou empresa) e clique em avançar;
  4. Depois, selecione a categoria que melhor descreve o que você faz.
  5. Então, preencha suas informações públicas de contato;
  6. Opte por conectar sua página a uma conta do Facebook ou não;
  7. Enfim, seguindo todos esses passos, você terá um perfil comercial.

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*O Jornal 140 não se responsabiliza pela opinião dos autores deste coletivo.
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Negócios

Experiência do cliente em 2030: empatia dos robôs de atendimento?

Segundo estudo, estima-se que até 2030, teremos 67% dos atendimentos ao cliente sendo efetuados por meios digitais com inteligência artificial e as novas soluções tecnológicas substituirão 2/3 das pessoas que atuam diretamente nas centrais de atendimento.

Euriale Voidela

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Foto: Andy Kelly / Unsplash

Segundo a nova pesquisa “Experiência em 2030: O futuro da construção da experiência do cliente“, realizada pela Futurum Research e encomendada SAS, estima-se que até 2030, teremos 67% dos atendimentos ao cliente sendo efetuados por meios digitais com inteligência artificial. A pesquisa foi realizada com 4mil consumidores, em diversos países e em segmentos diferenciados de consumo, indústria e governo.

Os consumidores estão valorizando cada vez mais as experiências com as marcas e serviços e o relacionamento de sustentação sua base de consumidores, se tornando fator decisivo para a tomada de decisão se um cliente permanece em sua base ou simplesmente cancela. As tecnologias modernas estão mudando radicalmente a maneira como as marcas interagem com seus consumidores, aliada a evolução da transformação digital. O processo evolutivo da transformação digital é um caminho sem volta hoje no mundo inteiro.

O estudo demostrou que a tecnologia e transformação digital será a principal força motriz por trás da criação de uma nova experiência positiva do cliente (CX). As empresas necessitam evoluir sobre o novo ecossistema do consumidor, suas novas expectativas de experiência e jornada de relacionamento com de forma a estar à frente do ritmo dos clientes que estão elevando seus níveis de exigência de serviço.

Segundo o estudo, as empresas participantes, possuem alta expectativa de transformação digital frente a todas as etapas da jornada de compra e relacionamento do consumidor com a marca. Os resultados demonstram ainda, que a inteligência artificial e novas soluções tecnológicas substituirão as pessoas que lidam com cerca de 2/3 dos contatos nas centrais de relacionamento, além da automatização das atividades de marketing e campanhas promocionais, onde o grande desafio será realizar tal atendimento com maior grau de empatia.

Além dos 67% de interações entre a empresa e os clientes que usam dispositivos digitais (Internet, dispositivos móveis etc.) serem estimados para contatos meio de máquinas inteligentes, tal inteligência artificial e nova soluções tecnológicas serão responsáveis também por 69% das decisões tomadas durante a interação e jornada com o cliente, otimizando também os processos das áreas de apoio ao atendimento.

No estudo, 5 pontos foram destacados ainda:

  • Tecnologia Inteligente: os consumidores não usam digital, eles são digitais
  • Tecnologia Imersiva: superando a fronteira de jornada do consumidor com a experiência do cliente
  • Confiança Digital: a natureza em evolução da confiança
  • Lealdade na era digital: seja uma empresa de lealdade, não um programa de lealdade
  • Agilidade e automação: melhor envolvimento por meio da tecnologia

“É óbvio que na próxima década haverá uma rápida expansão do relacionamento entre pessoas e máquinas”, diz Daniel Newman, analista principal da Futurum Research. As empresas terão que manter um equilíbrio entre fornecer experiências semelhantes às interações humanas e alcançar resultados imediatos esperados pelos clientes – ele acrescenta.

Quando questionados sobre o quanto tais consumidores estão seguros com a interação tecnológica e artificial, temos o resultado de 78% das empresas ainda acreditam que seus consumidores estão seguros com tais meios e por outro lado, os consumidores relataram apenas 35% informada tal incerteza. Observamos uma diferença enorme entre a percepção da empresa com a percepção do consumidor de tais empresas pesquisas.

Um dos pontos fundamentais na Era da Experiência do Consumidor, é o fato da empresa conhecer quem são seus consumidores e quais são os desejos deles para a melhor decisão sobre a Jornada do cliente e assim reduzir tal descolamento.
Outros dados importantes são destacados na pesquisa, sendo:

  • 80% os consumidores dizem esperar que as remessas sejam entregues por Drones ou veículos autônomos.
  • 81% espera interagir com o Chatbot (Inteligência artificial para atendimento ao cliente).
  •  78% espera aplicativos virtuais aprimorados ou os chamados realidade mista, permitindo uma visão detalhada do produto. Por exemplo, como uma determinada peça de roupa será exibida no consumidor com a tecnologia de realidade aumentada.
  • 56% os entrevistados esperam que, já em 2025, seja possível visitar lugares distantes ou participar de eventos de entretenimento por meio de dispositivos de “realidade mista”
  • 78% esperam poder controlar outros dispositivos usando seus próprios dispositivos móveis.

Quando analisamos o cenário em nosso país, temos vários exemplos de empresas com grau de maturidade junto a experiência do cliente se tornando referencias em proporcionar clientes felizes e ao mesmo tempo altamente impactados pela tecnologia. Ponto de atenção que já relatei anteriormente é de entender de fato quem é o seu consumidor e o que de fato irá encantá-lo.

*O Jornal 140 não se responsabiliza pela opinião dos autores deste coletivo.
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