Como todo o empresário, executivo ou empreendedor, independente do segmento, quando o assunto é qual é o maior objetivo dos mesmos, praticamente 100% deles irão responder que é aumentar o volume de receita de sua empresa. Sabemos que isso não é um papel tão fácil assim e são elaborados diversas estratégias para alcançar esse êxito. Porém muitas empresas ainda pecam em uma situação considerada primária por especialistas de marketing: A experiência do usuário no site e acesso mobile. Que na maioria dos casos é negligenciado por diversas empresas, muito mais que ter um site/e-commerce, é preciso entender que esse canal precisa de uma melhora continua, além de estar atualizado e antenado com as mudanças do comportamento do consumidor. Ter apenas um canal digital, não é o suficiente. Para as empresas que querem crescer e fidelizar seus clientes precisam dar aos mesmos uma a experiência imediata exigida.
Apesar das pessoas possuírem mais meios do que nunca para procurar e comprar coisas, o acesso mobile é a maneira mais usada de forma disparada e além disso, vivemos uma era em que as pessoas não gostam de desperdiçar tempo. Ou seja, se sua empresa possuí um site ou e-commerce que demora mais de 1 segundo para carregar, a probabilidade da empresa estar perdendo diversas oportunidades é grande. Segundo uma pesquisa de uma empresa de varejo americana, constatou que o atraso de 1 segundo no carregamento de uma página mobile, pode reduzir as conversões de uma empresa em até 20%. Sabemos o quanto é difícil conquistar novos clientes e ninguém quer ver os mesmos indo para a concorrência.
Volto a repetir, não basta ter um site no ar. É preciso saber se o mesmo atende realmente a necessidade do consumidor. É preciso fazer a velocidade do mobile uma prioridade! Também é necessário pensar na experiência do usuário por completo, um exemplo claro é quando o objetivo de um site criado para um desktop (computador/notebook) é aplicado para um Smartphone. São experiências e momentos diferentes, não podemos encaixar a usabilidade os dois canais em uma mesma equação. Um site mobile por exemplo, além de ser rápido, é fundamental que seja simples e prático com informações claras e objetivas. Com a globalização da internet e a evolução da tecnologia, o comportamento do consumidor mudou bruscamente, hoje, somos considerados multi-telas, por estar fazendo qualquer tipo de coisa com o celular na mão, além disso, todo o tipo de informação é buscada primeiro na internet de forma mobile. Geralmente, 80% do tráfego do site de uma empresa é proveniente de um smartphone, assim, o foco em melhoria do seu site, deve ser prioridade número um.
Sabemos a grande dificuldade das empresas em encantar e fidelizar seus consumidores e com a concorrência cada vez mais volúvel em busca de inovação, é preciso uma atenção especial nesse detalhe que muitas vezes parece básico, mas pode mudar o ponteiro de uma empresa e hoje existem diversas ferramentas que auxiliam na evolução do seu site. Uma delas que você pode utilizar e de forma gratuita é o Test My Site do Google, uma ferramenta que contribui para melhorar a experiência mobile veloz para seus usuários. O objetivo do My Site é ajudar o dono empreendimento a entender, analisar e tirar insights significativos para entender os detalhes que irão acelerar a velocidade do seu site.
Esse é o primeiro passo para qualquer negócio, independente do tamanho, para que possa investir para evoluir e oferecer um serviço de qualidade para que os consumidores tenham uma experiência que os façam optar por sua empresa no momento de decidir em adquirir um produto ou serviço.
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