O que veio primeiro, o produto ou o cliente?

Na história, empresas, inventos, produtos e processos surgiram em momentos em que o anseio por eles era notável no comportamento da sociedade. Da mesma forma, muitos foram apresentados sem mesmo que as pessoas soubessem que havia um problema a ser resolvido.

Dentre uma variedade de mercados, alguns ramos de negócios se formam para atender as necessidades clamadas pelos clientes, enquanto outros criam seus próprios clientes ao fazer emergir uma nova necessidade neles.

Como um exemplo tão tradicional quanto simples, ao menos atualmente, temos a caneta. Este objeto tão comum que usamos hoje, surgiu de evoluções de outros inventos que buscavam atender a uma necessidade básica do ser humano: a comunicação.

Alinhado com o surgimento da própria escrita, esse produto se desenvolveu para perpetuar e, é claro, facilitar o registro, o transporte de informações e comunicações não mais apenas de forma oral, mas sim escrita.

Contudo, até as comuns canetas que temos hoje sofreram diversas adaptações em seus modelos. Grande parte delas ligadas intrinsecamente às necessidades e às dores sentidas pelas pessoas, além de incertezas cronológicas e disputas legais.

Analisando da caneta-tinteiro até as atuais canetas esferográficas, problemas como a secagem da tinta, borrões pelo vazamento dela e a necessidade de compartimentos separados apenas para o pigmento, fizeram modelos e patentes serem fabricadas ao longo dos anos, de formas diferentes para atender a todas as necessidades de melhoria para os clientes desse produto.

Vejam como algo tão simples como a caneta passou por reformulações!

Essas transformações por quais ela passou foram oriundas de problemas nos modelos antigos, de melhorias que eram visíveis e requisitadas por aqueles que a utilizavam.

Entretanto, tecnologias extremamente mais robustas passaram por um procedimento contrário ao ocorrido nessa história.

Se hoje formos perguntados sobre a rede social Instagram, a maior probabilidade é de que muitos não só a conheçam como também a utilizem diariamente. Entretanto, até o ano de 2010, essa empresa não existia. Além disso, antes dessa época, logo em 2004, a gigante das redes sociais, Facebook, já atuava com suas operações.

Essas duas gigantes da tecnologia, atualmente, fazem parte do mesmo conglomerado desde 2012, quando a Facebook, Inc. adquiriu o Instagram, mas até essa compra ser realizada, as duas empresas eram entidades independentes, concorrentes e de muito valor.

O Facebook, fundado por Mark Zuckerberg, mesmo não sendo a primeira rede social do mundo da internet, surgiu das necessidades de interação entre as pessoas e da busca por informação de cunho social. No entanto, se ela já fazia sucesso antes do ano de 2010, por que o Instagram surgiu e como ele alcançou tamanho sucesso?

Neste caso, podemos considerar, sucintamente, a novidade, a amplitude da proposta de valor desse produto e das formas de engajamento no tratamento de seus clientes.

No Facebook, assim como fazemos hoje, já podíamos compartilhar fotos e vídeos antes mesmo do Instagram, da mesma forma que muitos outros recursos como postagens de texto e diferentes formas de comunicação.

O Instagram, na época, não surgiu para suprir uma grande necessidade inexplorada pelo Facebook ou outras ferramentas. Sua proposta de ser uma rede social baseada especialmente no compartilhamento de fotografias não necessariamente atendeu a uma demanda estagnada, mas instigou em uma tendência completamente nova.

De um novo produto ou serviço, junto com métodos avançados de conquista, suporte, retenção e engajamento de seus clientes, empresas consideradas desnecessárias, tempos antes, podem se tornar casos de valiosa inovação, suprindo necessidades que elas mesmas criaram: o uso irrefreável de seus próprios produtos.

É claro que existem novidades que, na verdade, estão ligadas às pequenas variações de instintos e necessidades comportamentais que não foram tão bem atendidas na vivência do ser humano ou de alguns de seus públicos específicos, algo que com um bom estudo e lançamento pode criar, com o tempo, serviços considerados essenciais pela sociedade.

Contudo, determinadas necessidades são implementadas em nosso dia a dia simplesmente por serem diferenciais em relação ao que já estávamos habituados, e serem supridas, de tal forma, com um tratamento que traz muito agrado a seu público.

A importante estratégia de resolver problemas e trazer soluções, de fato, eficazes é e sempre deve ser o foco de grandes ou pequenas empresas, para não citar cada indivíduo. Ainda assim, certos produtos e serviços podem existir não para solucionar nada em especial, mas sim para trazer novidades e experiências positivas para o público que passa a se tornar seu cliente.

Tendo ou não forte relação com grandes tecnologias, há indústrias inteiras que não se desenvolveram para solucionar problemas que as pessoas já conheciam. O lançamento de tendências novas e, futuramente, essenciais, são grandes apostas feita no mercado.

O acréscimo de valor positivo onde nem sequer havia negatividade ou uma necessidade tão perceptível para o público está, cada vez mais, criando clientes para os produtos desenvolvidos, e não mais atendendo as necessidades com produtos apenas após o momento de clamor por eles por parte de seus clientes.