Segundo estudo, estima-se que até 2030, teremos 67% dos atendimentos ao cliente sendo efetuados por meios digitais com inteligência artificial e as novas soluções tecnológicas substituirão...
Então, não é hora de começar a mapear o outro lado da equação – a experiência do empregado?
Por trás de cada negócio estão pessoas – elas são sua força motriz, elas decidem sobre o sucesso ou o fracasso! Você pode ter uma ótima...
A Experiência do Cliente (CX), ou a totalidade da experiência relacionada a uma determinada empresa ou marca, ainda é um conceito que necessita ser bastante trabalhado...
As relações de trabalho estão passando por uma grande transformação mundial, assim como o modelo se de relacionar empresa com colaborador e o inverso. As empresas...
Em uma época em que cada vez mais a “Jornada do Cliente” é valorizada pelas empresas e um dos temas que mais estão em debate pelas...
Os consumidores estão cada dia mais exigentes! Tal fato aumentou com toda a revolução tecnológica e a informação na palma de nossa mão, assim como o...
Todo o segmento de Experiência e Jornada do Cliente está passando por uma enorme transformação e em muitas empresas este ano está sendo o marco de...
Ser Gestor em uma era que revoluções nos conceitos de usabilidade surgem a cada dia, é um grande desafio! Grande parcela destes gestores que estão atualizados...
Os termos CX, UX e CS, estão cada dia mais em alta dentre as empresas que possuem a filosofia de “Relacionamento com o Cliente” em primeiro plano. Porém,...
