O termo user experience, ou melhor, experiência do usuário, está se tornando cada dia mais conhecido e valorizado frente aos...

O termo customer success, ou melhor, sucesso do cliente, está se tornando cada dia mais conhecido e desejado entre as...

Conversamos com seis especialistas em Customer Experience, onde cada um deles destacou as três tendências do segmento no mercado brasileiro...

As novas soluções tecnológicas que moldarão as tendências na transformação digital em 2020 no mundo, segundo estudos da Forbes, Intel...

A transformação digital é um caminho sem volta e quais são os elementos que irão acender a chama da transformação...

Segundo estudo, estima-se que até 2030, teremos 67% dos atendimentos ao cliente sendo efetuados por meios digitais com inteligência artificial...

Então, não é hora de começar a mapear o outro lado da equação – a experiência do empregado?

Por trás de cada negócio estão pessoas - elas são sua força motriz, elas decidem sobre o sucesso ou o...

A Experiência do Cliente (CX), ou a totalidade da experiência relacionada a uma determinada empresa ou marca, ainda é um...

As relações de trabalho estão passando por uma grande transformação mundial, assim como o modelo se de relacionar empresa com...