A pesquisa de Eye Tracking é a metodologia utilizada para aferir o ponto de vista ou o movimento dos olhos...

O efeito pandêmico do coronavírus alterou profundamente o funcionamento do mundo em diversos aspectos que vão muito além das consequências...

O termo user experience, ou melhor, experiência do usuário, está se tornando cada dia mais conhecido e valorizado frente aos...

O termo customer success, ou melhor, sucesso do cliente, está se tornando cada dia mais conhecido e desejado entre as...

Conversamos com seis especialistas em Customer Experience, onde cada um deles destacou as três tendências do segmento no mercado brasileiro...

As novas soluções tecnológicas que moldarão as tendências na transformação digital em 2020 no mundo, segundo estudos da Forbes, Intel...

A transformação digital é um caminho sem volta e quais são os elementos que irão acender a chama da transformação...

Segundo estudo, estima-se que até 2030, teremos 67% dos atendimentos ao cliente sendo efetuados por meios digitais com inteligência artificial...

Então, não é hora de começar a mapear o outro lado da equação – a experiência do empregado?

Por trás de cada negócio estão pessoas - elas são sua força motriz, elas decidem sobre o sucesso ou o...

A Experiência do Cliente (CX), ou a totalidade da experiência relacionada a uma determinada empresa ou marca, ainda é um...

As relações de trabalho estão passando por uma grande transformação mundial, assim como o modelo se de relacionar empresa com...

Em uma época em que cada vez mais a “Jornada do Cliente” é valorizada pelas empresas e um dos temas...

Os consumidores estão cada dia mais exigentes! Tal fato aumentou com toda a revolução tecnológica e a informação na palma...

Todo o segmento de Experiência e Jornada do Cliente está passando por uma enorme transformação e em muitas empresas este...

Ser Gestor em uma era que revoluções nos conceitos de usabilidade surgem a cada dia, é um grande desafio! Grande...

Os termos CX, UX e CS, estão cada dia mais em alta dentre as empresas que possuem a filosofia de “Relacionamento com...

Um dos pontos Centrais do Gerente de Sucesso do Cliente é construir uma sólida cultura de confiança com seu cliente...